1. TOP
  2. 相手の言っていることを正確に理解する

相手の言っていることを正確に理解する

■ 相手の言っていることを正確に理解する

2級キャリア・コンサルティング技能士合格対策講師 橋谷です。

東京は梅雨も明けて暑い日が続いております。いかがお過ごしでしょうか。
色々なものがこわれまくっている話を書きましたが、パソコンは修理工場へ行きました。
買ってから2週間でトラブルが起こりはじめて10日。手元にあったのは短かったです。
無事になおって戻ってくるといいのですが・・・。

それで。

今回買ったパソコンのトラブルは、画面がついたり消えたりを繰り返すのですが、この頻度や周期について何度も同じ話をしています。
画面が一度消えて明るくなってまた消えて明るくなる。と、ついたり消えたりを必ず2回繰り返すのです。
サポートセンターの方3名、修理受付担当2名に、同じ話をしています。
それも、一人につき何回も同じ話をしています。
それにもかかわらず次に電話をしてくる人は、状況説明が間違っているのですね。
だから状況を再度説明しなおし、相手に繰り返してもらいトラブル内容を理解してもらえるまで、何度も同じ話を繰り返しています。
トラブルの症状について正しく理解していないので、理解するために同じ話を繰り返し、やっと理解して電話を切っても、次
に電話してきた人には正しく伝わっていない。これのくり返しです。
話している内容は、それほど難しくありません。
「突然、画面が真っ位になり数秒後に電気がつき、また数秒後に電気が消えて数秒後に電気がつく。」これを繰り返しているだけなのです。
でも、
「突然真っ暗になる」
「挙動がおかしい」
「暗くなってしばらくしてから画面が明るくなる」
と、受け取り方は様々です。

パソコンの異常が正しく伝わらないと、解決方法も見つからないので正しく伝えたいのですが、これがなかなか難しい。
よくある話です。

言っていることを、そのまま受け取るというのは意外に難しいものなのです。

本当に、日常でよくみられるような話なのですが、日常で正しく相手の言葉を受け取れないのに、キャリア・コンサルティングで正しく相談者の言葉を受け取れるのだろうか。
と、この出来事を通じて、また自分をふりかえるのです。
日常の中にも、自己のキャリア・コンサルティングの成長につながりそうなことは、いろいろありますね。

\ SNSでシェアしよう! /

2級キャリアコンサルティング技能検定合格情報総合サイトの注目記事を受け取ろう

NO IMAGE

この記事が気に入ったら
いいね!しよう

2級キャリアコンサルティング技能検定合格情報総合サイトの人気記事をお届けします。

  • 気に入ったらブックマーク! このエントリーをはてなブックマークに追加
  • フォローしよう!

ライター紹介 ライター一覧

2級キャリアコンサルティング技能士合格対策講師 橋谷

2級キャリアコンサルティング技能士合格対策講師 橋谷

この人が書いた記事  記事一覧

  • 第18回合格者の声

  • 実務経験について 受検申請にあたり必要とされる実務経験とは何か

  • 学科試験受検者必須のテキストは?参考図書は?参考本は?合格するためのおススメ本と入手先を一挙紹介

  • 2級キャリアコンサルティング技能検定の合格率と難易度は?難しいのは学科試験?面接試験?論述試験?

関連記事

  • 単調なあいづちは逆効果

  • ロールプレイケースに書いていあることを勝手に話さない

  • 傾聴が出来ているのは当たり前

  • やりとりを思い出す練習